Среды
Рабочая и тестовая
ПолученоПоддержка и развитие действующего сайта.
Разбираемся в устройстве продукта, согласуем приоритеты и порядок работы. Исправляем сбои, выпускаем изменения и проверяем основные сценарии после публикации.
Кейсы IMPACT
Проекты по этой задаче.
03 / Подход IMPACT
У каждой задачи есть причина и результат.
Сначала выясняем, что мешает клиенту. Затем находим причину, согласуем изменение и проверяем результат. Так работает система IMPACT в поддержке.
Форма не отправляется.
01 / Последствие
Клиент не может обратиться.
02 / Решение
Восстанавливаем передачу.
03 / Проверка
Проходим путь до получения.
Обращение получено.
04 / Приём проекта
Сначала разбираемся в устройстве сайта.
Изучаем код, доступы и связи. Проверяем выпуск и резервные копии. Результат — карта проекта и первая очередь улучшений.
Приём проектаЗнаем, на чём
Знаем, на чём
держится сайт.
Четыре опоры перед первым изменением.
Доступы
Роли и владельцы
ПолученоСвязи
CRM и внешние сервисы
Нужно уточнитьВыпуск
Публикация и возврат
Нужно уточнитьПример подхода · карта проекта становится основанием первой очереди
Работаем с технологиями вашего сайта.
Начинаем с аудита текущего проекта, доступов и зависимостей. Согласуем зону ответственности и порядок безопасного выпуска изменений.
CMS и содержание
- 1С-Битрикс
Обновления, права доступа и работа редакторов.
- WordPress
Содержание, расширения и совместимость обновлений.
Команда продолжает работать с материалами сайта.
Приложения и интерфейс
- Laravel · Node.js
Серверные функции и интеграции.
- React · TypeScript
Пользовательские сценарии и изменения интерфейса.
Функции сайта развиваются в рамках существующего стека.
Данные и интеграции
- MySQL · PostgreSQL
Проверка данных и резервных копий.
- API · CRM · 1С
Контроль обменов и обработка ошибок.
Данные и интеграции остаются под контролем.
Эксплуатация
- HTTPS · мониторинг
Проверка доступности и событий в журналах.
- Проверка изменений
Тестируем обновления до публикации и готовим восстановление.
Изменения публикуются с проверкой и возможностью восстановления.
05 / Приоритеты
Критичное — раньше удобного.
Остановка работы, риск для данных, плановое улучшение — у каждой задачи свой приоритет. Очередь и зависимости согласуем вместе.
-
Первый приоритет
Работа остановлена
Ключевой сценарий недоступен. Сначала возвращаем возможность действовать.
-
После оценки риска
Важное исправление
Есть риск для данных или связанных функций. Проверяем последствия и зависимости.
-
По согласованному плану
Плановое развитие
Улучшение полезности сайта. Согласуем объём и место в очереди.
Пример подхода
06 / Исправление
Исправление заканчивается проверкой.
Одна задача проходит весь путь: от причины сбоя до проверенного выпуска. Результат и история остаются в проекте.
Задача / форма обращения
Форма не отправляется
Обращение о проблемеПричина
Передача в CRM обрывается при ошибке соединения.
Изменение
Сохраняем обращение и повторяем передачу с подтверждением.
Выпущено
Изменение опубликовано. Предыдущая версия доступна для возврата.
Проверено / тестовая среда
Обращение сохранено
Повтор после ошибки соединения: CRM подтверждает получение.
Форма→Передача→CRM
Результат на рабочем сайте
Обращение поступает в CRM
Причина, изменение и проверка остались в истории задачи.
- Проблема
- Причина
- Изменение
- Проверка
- Выпуск
Пример подхода
07 / Непрерывность
Замечаем сбои. Готовим восстановление.
Следим за ошибками и важными связями. Событие превращается в задачу с ответственным. Проверяем, что из копии можно вернуть сайт в работу.
Состояние сайта
Рабочий сценарий
Форма → обращение → CRM
Сценарий проверенРезервная копия
Данные + приложение
Согласованная версия
Контрольный сценарий остаётся в плане восстановления.
Событие→Задача и ответственный→Восстановление
Пример подхода
Проекты IMPACT
Развиваем интерфейс с учётом его характера.
Примеры интернет-магазина и корпоративного сайта показывают, что проверяем при развитии интерфейса. Это демонстрация подхода к поддержке, а не отчёт о выполненном сопровождении этих проектов.
Интернет-магазин
Смотреть кейс BABOR Новые подборки и страницы должны сохранять навигацию магазина, поиск и доступ к корзине.
Корпоративный сайт
Смотреть кейс Дом Форест Каталог и обращение связаны с предложением компании. При изменениях проверяем весь путь на компьютере и телефоне.
09 / Команда
У сайта есть ответственные за работу и развитие.
Технический лидер, разработчик, QA и DevOps поддерживают работу сайта. Дизайнер подключается к новым сценариям, менеджер — к приоритетам.
Специалисты IMPACT
Команда сопровождения сайта
До старта знакомим вас с командой и согласуем её задачи.
Состав подбираем под задачи проекта.
Содержание и структура
Уточняют задачу изменения и её связь с содержанием и поиском.
Дизайн и удобство
Прорабатывают новый блок или сценарий, сохраняя удобство сайта.
Работающий сайт
Оценивают зависимости, внедряют изменение и проверяют важные функции после выпуска.
Руководитель проекта — ваш контакт.
Собирает вопросы, согласует приоритеты и показывает результаты работы команды.
10 / Порядок работы
Как начинается сопровождение. Как продолжается работа.
Принимаем сайт, согласуем условия, подключаем наблюдение. Дальше — понятная очередь, показы и история решений.
Сопровождение сайта
Этапы и контрольные точки
6 этапов · от вводных до результата
Условные периоды
12345678
01Знакомство.
Работа команды
Обсуждаем сайт, текущую ситуацию и нужный результат. Ведёт менеджер. Согласуем задачу и исходные материалы.
Результат и согласованиеПоказ результата этапа и решение о следующем шаге.
02Диагностика.
Работа команды
Готовим карту системы и критичных связей. Ведёт технический лидер. Обсуждаем риски и стартовый объём сопровождения.
Результат и согласованиеПоказ результата этапа и решение о следующем шаге.
03Условия.
Работа команды
Фиксируем доступность команды, серьёзность событий, порядок реакции и оценку. Ведёт менеджер. Согласуем рабочий формат.
Результат и согласованиеПоказ результата этапа и решение о следующем шаге.
Контрольная точка — показ и согласование.
Пример последовательности. Длительность этапов и даты согласуем под проект.
- 01
Знакомство.
Обсуждаем сайт, текущую ситуацию и нужный результат. Ведёт менеджер. Согласуем задачу и исходные материалы.
- 02
Диагностика.
Готовим карту системы и критичных связей. Ведёт технический лидер. Обсуждаем риски и стартовый объём сопровождения.
- 03
Условия.
Фиксируем доступность команды, серьёзность событий, порядок реакции и оценку. Ведёт менеджер. Согласуем рабочий формат.
- 04
Подключение.
Настраиваем среду, наблюдение и порядок выпуска. Ведёт DevOps-инженер. Проверяем доступы и готовность начать.
- 05
Первая очередь.
Разбираем задачи и зависимости. Технический лидер объясняет варианты; вместе выбираем приоритет и границы работ.
- 06
Рабочий ритм.
Менеджер показывает результаты, ведёт историю решений и следующую очередь. Вы видите, что изменилось и где нужно ваше согласование.
Сопровождение сайта
ОчередьВыпущеноНужен ваш выбор
Сейчас в работе
Новая область страницы
- Материал
- Карта проекта
- Следующий шаг
- Выбрать следующий приоритет
Требуется ваше решениеВыбрать следующий приоритетКарта проекта · материал для согласования
11 / Проверка выпуска
Публикуем с проверкой и возможностью восстановления.
Тестовая среда → проверка связей → публикация → повтор на рабочем сайте. Предыдущая версия остаётся точкой возврата.
Выпуск / контрольные сценарии
Исправление Сценарий работает
Ожидаемый результат: форма передаёт обращение в CRM.
Повтор после исправления: получение подтверждено.
Проверено в тестовой и рабочей средеОбновлениеСвязи сохранены
Проверяем совместимость компонентов и обмен с подключёнными системами.
Контрольный результатДоступНужная роль
Редактор работает с содержанием; системные настройки доступны согласованной роли.
Контрольный результатВозвратПредыдущая версия восстановлена
Возвращаем сохранённую версию и повторно проверяем ключевое действие.
Контрольный результатПример подхода
12 / Формат и оценка
Разовая задача или регулярное сопровождение.
Разовая задача или работа по согласованной очереди. Ниже — стартовые ориентиры и прозрачный расчёт по специалистам.
Разовая задача
Когда нужно разобраться с конкретной проблемой.
от 9 000 ₽
- Диагностика причины
- Согласованное исправление
- Проверка результата
Регулярное сопровождение
Когда сайт развивается и требует постоянной очереди.
от 39 000 ₽ / месяц
- Очередь и приоритеты
- Исправления и плановые изменения
- Показы, проверки и история
Ориентиры для согласования. Часы и ставки в примере предварительные; итоговую стоимость фиксируем после диагностики. Лицензии, хостинг и внешние сервисы считаем отдельно.
Рассчитать состав задачи
Часы × ставка специалиста
Из чего складывается стоимость
Измените часы — сумма пересчитается. Нулевые часы означают, что роль не входит в этот пример.
Технический лидер
Диагностика и решения
Ориентир ставки4 500 ₽/ч
Сумма
Разработчик
Код и интеграции
Ориентир ставки3 500 ₽/ч
Сумма
QA-инженер
Проверка сценариев
Ориентир ставки2 000 ₽/ч
Сумма
DevOps-инженер
Среда и восстановление
Ориентир ставки4 000 ₽/ч
Сумма
UX/UI-дизайнер
Новые страницы и функции
Ориентир ставки3 000 ₽/ч
Сумма
Менеджер проекта
Очередь и согласования
Ориентир ставки2 000 ₽/ч
Сумма
Предварительный итог
работы специалистов
Расчёт добавится в бриф. Ничего не отправится автоматически.
Что уточняем перед оценкой
На объём влияют
Состояние сайта, критичные сценарии, инфраструктура и связи, объём очереди, условия сопровождения и выпуска.
В предложении
Состав работ, результаты этапов, календарь показов и оценка. При изменении объёма вместе обсуждаем сроки и бюджет.
С чем можно прийти к нам
Задача и сайт
Ссылка, описание проблемы или ближайшая очередь изменений.
Среда работы
CMS, хостинг, подключения и кто управляет доступами.
Приоритет
Что критично для бизнеса и когда нужна помощь.
13 / Передача
История работы остаётся у вашей команды.
Передаём код, инструкции и историю выпусков. Новый специалист получает контекст и продолжает работу с понятного приоритета.
Материалы остаются у васСледующий выпуск
Следующий выпуск
не начинается с нуля.
Исходники и инструкции
Код, карта доступов и порядок выпуска.
Очередь и результаты
Что изменили, почему и как проверили.
История выпусков
Предыдущая версия и следующий приоритет.
Новый специалист открывает историю, находит изменение и продолжает работу.Редизайн и миграция
14 / Вопросы
О поддержке действующего сайта.
Начать можно с проблемы и адреса сайта.
Берёте сайт другой команды?
Да. Сначала изучаем устройство и доступы, затем определяем возможность и условия сопровождения.
Можно обратиться с одной ошибкой?
Да. Разберём причину и предложим состав исправления.
Что делать при срочной проблеме?
Сообщить адрес и нарушенный сценарий. Приоритет и порядок работы определяем по влиянию и условиям сопровождения.
Включает ли поддержка новые функции?
Их можно включить в очередь развития; объём и оценку согласуем отдельно.
Как виден результат?
Через выполненную задачу, проверенный сценарий и историю публикации, а не только список потраченных часов.