Кому и по какому поводу
Выделяем сегменты, события и основания для контакта. Учитываем согласия, актуальность темы и историю общения.
Воронки продаж и CRM-маркетинг
Email, SMS и мессенджер-маркетинг.
Продолжаем общение по действию клиента: после интереса к продукту, покупки или незавершённого шага. Готовим сообщения и правила отправки, связываем их с событиями сайта или CRM и оцениваем реакцию.
от 150 000 ₽ · за проектПредварительный ориентир для согласования. Состав и стоимость фиксируем в предложении.
Обсудить сценарии общения с клиентамиСостав до стартаСогласование по этапамПроверяемый результат
Сообщение по делу и вовремя.
Есть клиентская база, но коммуникации не связаны с покупками, поведением и этапом отношений.
Как устроена работа
Продолжаем разговор,
когда это уместно.
Настраиваем коммуникации по ситуации клиента. Сообщение учитывает его интерес, предыдущие действия и ответ вашей команде.
Условный сценарий. Основание для контакта, частоту и остановку после ответа согласуем отдельно.
Что помогает продолжить
Готовим сообщения с одной понятной задачей. Связываем текст, канал и следующий шаг без лишних повторов.
Когда остановиться
Настраиваем исключения, частоту и изменение сценария после ответа. Проверяем, что человек не получает неактуальные сообщения.
Подход IMPACT
Сообщение уместно в нужный момент.
Меняем содержание по состоянию человека и вовремя останавливаем цепочку.
Сценарий коммуникации
НапоминанияОжидает события
Сообщение человеку
9:41 Сообщения
ККомпания
Сообщение
Настраиваем повод, сообщение и условия остановки.
Специалист по коммуникациям готовит сценарии, редактор пишет сообщения, технический специалист подключает события. Ваша команда подтверждает предложения и доступную базу; проверяем отправки до запуска.
Совместная работа
01
Кому и по какому поводу
02
Что помогает продолжить
03
Когда остановиться
Специалисты IMPACT
Команда коммуникаций с клиентской базой
До старта знакомим вас с командой и согласуем её задачи.
Состав подбираем под задачи проекта.
Система и автоматизация
Настраивают сегменты, условия запуска и автоматическую доставку сообщений.
Клиентские сценарии
Готовят полезные сценарии и содержание для разных этапов отношений с клиентом.
Результат работы с базой
Разбирает отклик, повторные обращения и исключения из коммуникации.
Руководитель проекта — ваш контакт.
Собирает вопросы, согласует приоритеты и показывает результаты работы команды.
Критерии готовности
Сообщения учитывают действия клиента.
Сегменты и основания проверены
Частота и исключения настроены
Ответ меняет дальнейший сценарий
Состав и бюджетОбсудить формат Обсудить формат
Бюджет коммуникаций — по цепочкам и каналам.
Разово / каждый месяц
Разовая работа даёт готовый результат. Ежемесячный формат — отдельное сопровождение или развитие. Это разные объёмы работы: запуск и дальнейшее сопровождение.
01Разовый проект
Запуск коммуникаций
Настроенные сегменты, цепочки и шаблоны.
от
150 000 ₽
Стоимость проекта · разово
- 1 сервис рассылок и 1 база до 10 000 корректных контактов
- До 3 сегментов и 2 цепочек до 3 сообщений каждая
- До 2 шаблонов и штатное подключение CRM
- Проверка согласий, отписок и событий
02Каждый месяц
Регулярные коммуникации
Подготовленные и проверенные кампании месяца.
от
100 000 ₽
Работа команды · ежемесячно
- До 3 сегментов и 1 сервиса
- До 4 кампаний в месяц
- До 2 изменений цепочек и редактура
- Контроль доставки, отписок и отчёт
Отдельные расходы
- Сервисы, SMS и платные сообщения — отдельно
- Очистка сложной базы и новая интеграция — отдельно
- Дополнительная цепочка до 3 сообщений — от 40 000 ₽
До старта фиксируем состав, итоговую смету и внешние расходы в предложении и договоре. Указанные цены — ориентиры «от».
Что влияет на оценку
База и сегменты
Готовность контактов, согласий, событий и групп клиентов.
Цепочки и материалы
Количество сценариев, сообщений и версий для выбранных каналов.
Настройка
Связь с CRM, проверка отправок и дальнейшее ведение.
Отчёты и результат
Показатели отправок, отклика и покупок; детализация по сегментам.
До первого разговора
Как сообщения связаны с сайтом и CRM.
Как остановить цепочку после покупки?
Отправку запускает согласованное событие или статус. Задаём условия остановки и обновления сегмента, проверяем дубли и отписку; подписки на сервисы и стоимость отправок указаны отдельно от нашей работы.
Что нужно от нашей команды?
Подготовьте этапы продаж, действующую CRM, историю обращений и критерии качества. Назначьте ответственного, который подтвердит факты и согласует решения. Недостающие данные и безопасный порядок предоставления доступов обсудим до старта.
Как определяются сроки?
После проверки исходных данных составим календарь по этапам: работа команды, согласование с вами и внешние зависимости. Для регулярного сопровождения отдельно закрепим период отчётности и объём задач.
Что не входит в начальную оценку?
Подписки платформ, SMS и другие платные отправки считаем отдельно.
Как принимаем результат?
До старта согласуем перечень: карта сценариев, шаблоны сообщений, интеграция и метрики. Проверяем каждый результат по критериям проекта и передаём материалы вместе с доступами или инструкциями, если они нужны для услуги.
Связанные задачи
Какой разговор с клиентом нужно продолжить?
Расскажите, что хотите изменить.
Начнём с задачи, предложим подход
и определим состав работ.
Бриф останется у вас. После просмотра вы сами решите, когда отправить его команде.