Обработка заявок
Обращения передают вручную, часть остаётся без ответа.
После внедрения
Система создаёт задачу, назначает ответственного по правилам и напоминает о следующем действии.
Автоматизация бизнес-процессов.
Разбираем передачи между сотрудниками, повторяющиеся действия и задержки. Настраиваем согласованные операции и уведомления, сохраняя понятные статусы и участие человека в исключениях.
Задачи бизнеса02 / IMPACT
Что можно автоматизировать
Заявки, согласования, передача работы и документов. Выбираем процесс, в котором система может выполнить повторяющиеся действия, а сотрудники — принимать решения.
Согласования
Решения теряются в переписке, непонятно, у кого задержка.
После внедрения
Участник получает материалы, согласует или возвращает с причиной. Владелец видит текущий шаг.
Передача работы
Следующий сотрудник заново собирает сведения и уточняет поручение.
После внедрения
Задача переходит с данными, результатом предыдущего шага и назначенным исполнителем.
Работа с документами
Материалы собирают в разных местах, на проверку попадает неполный комплект.
После внедрения
Проверяем обязательные сведения и направляем комплект по согласованному маршруту; недостающее возвращаем на уточнение.
Первый процесс выбираем вместе
Начинаем с частой работы, где понятны правила и можно проверить изменение: сколько ручных передач осталось, где задерживается задача и кто отвечает за продолжение.
Два варианта работы03 / IMPACT
Готовое описание есть?
Или процесс нужно собрать?
Регламент помогает начать, но его отсутствие не мешает работе. В обоих вариантах проверяем процесс с сотрудниками, которые будут им пользоваться.
Внедряем по готовому процессу
Вы передаёте регламент или схему. Проверяем, как они работают на практике, уточняем исключения и переводим согласованные правила в настройки.
- Проверка маршрута и ролей.
- Настройка действий и подключений.
- Пилот, инструкции и запуск.
Сначала разбираем работу команды
Собираем процесс из действий сотрудников: кто получает запрос, принимает решение и передаёт результат. Согласуем будущий порядок, затем внедряем его.
- Разбор текущей работы и задержек.
- Схема процесса, правила и ответственность.
- Настройка, пилот и обучение.
Состав и стоимостьОбсудить формат Обсудить формат
Форматы работы и стоимость
Выберите подходящий объём. Состав каждого формата и отдельные расходы видны до начала работы.
01Разовый проект
Проект процесса
Схема процесса и техническое задание.
от
100 000 ₽
Стоимость проекта · разово
- 1 процесс, до 10 шагов и 3 ролей
- Интервью и схема текущей работы
- Исключения, контрольные точки и целевая схема
- ТЗ на настройку и приёмку
02Разовый проект
Процесс в работе
Рабочие правила, назначения, статусы и контроль исполнения.
от
400 000 ₽
Стоимость проекта · разово
- Проект процесса включён
- Настройка в 1 готовой платформе
- До 2 систем и 1 стандартного обмена
- Пилот, инструкция и обучение
Отдельные расходы
- Нестандартный обмен — от 150 000 ₽
- Следующий самостоятельный процесс — от 200 000 ₽ после оценки
- Лицензии — отдельно
До старта фиксируем состав, итоговую смету и внешние расходы в предложении и договоре. Указанные цены — ориентиры «от».
Инструменты и оценка04 / IMPACT
Автоматизация под вашу среду
Выбор системы начинается с задачи. Проверяем ограничения ваших инструментов и определяем, где достаточно настроек, а где нужна связь между сервисами.
Используем то, что уже работает
Работаем с amoCRM, Битрикс24 и МойСклад. Связываем продажи и учёт там, где этого требует процесс. Проверяем, можно ли реализовать нужные действия в ваших системах без покупки отдельного продукта.
Внедрение CRMСвязываем маршрут и данные
Проверяем доступные API, права и ограничения обмена. Где штатных возможностей недостаточно, оцениваем отдельную интеграцию или разработку. Способ реализации согласуем до начала настройки.
Интеграции и APIОценка до внедренияСначала один процесс.
Сначала один процесс.
Затем — связанные маршруты.
Стоимость и срок определяем по участникам, ветвлениям, подключениям и готовности правил. В предложении фиксируем результат этапов, календарь и участие вашей команды. Лицензии и внешние расходы показываем отдельно.
Получить оценку процессаЭтапы внедрения05 / IMPACT
Как переводим процесс
в ежедневную работу
Сначала согласуем порядок и результат. Затем проверяем его на пилоте и запускаем вместе с участниками процесса.
-
01
Выбираем первый процесс
Разбираем повторяющуюся работу: кто начинает её, где ждут решения, что переносят вручную и что считается завершением.
Вы получаетеОдин согласованный процесс и критерии результата пилота. -
02
Фиксируем правила и ответственность
Проверяем готовое описание или собираем порядок работы с сотрудниками. Учитываем возвраты, отсутствие ответственного и неполные данные.
Вы получаетеСхема процесса: участники, переходы, условия и исключения. -
03
Настраиваем действия и связи
Реализуем согласованный маршрут, задачи и уведомления. Подключаем необходимые системы; проверяем передачу данных и подтверждение действия.
Вы получаетеНастроенный процесс и согласованные подключения. -
04
Проверяем на пилоте
Проходим обычный путь, возврат, повторный запрос и сбой. Участники выполняют свои действия; исправляем ошибки до общего запуска.
Вы получаетеПроверенный сценарий и инструкции для участников. -
05
Запускаем с командой
Обучаем участников, согласуем переход и порядок помощи. После запуска разбираем задержки и ручные действия, выбираем дальнейшие улучшения.
Вы получаетеРаботающий процесс, владелец и план дальнейшего развития.
Пример плана автоматизации. Состав и результат этапов согласуем для вашего процесса.
Подход IMPACT06 / IMPACT
События запускают определённые действия
Получение запроса, изменение статуса или завершение этапа могут запустить следующий шаг. Для каждого события описываем условия, действие и ожидаемый результат.
Рабочий материал
Правило / Операция 01
- Когда
- Появилась новая задача.
- При условии
- Обязательные данные заполнены.
- Выполнить
- Назначить исполнителя и срок.
- Если условие не выполнено
- Вернуть на уточнение с причиной.
01
02
03
04
От события к результату07 / IMPACT
Процесс собирается вокруг одной операции
Запрос проверяется, задача назначается, нужное согласование проходит и результат фиксируется. Система ведёт определённые переходы, а человек принимает решения там, где они необходимы.
Одна задача. Ответственность меняется.IMPACT / рабочий процесс
01 / Система
Проверка
Проверена
02 / Исполнитель
Назначение
Назначена
03 / Ответственный
Согласование
Согласована
04 / Система
Завершение
Завершена
Задача / ID 01Проверена
Подготовить
следующий шаг.
Материалы и история остаются в одной задаче.
- Сейчас отвечает
- Система
- История
- В одной записи
- 01Проверка
- 02Назначение
- 03Согласование
- 04Завершение
01 / 04
Следующий участник получает контекст.
Предыдущие действия остаются в истории.
Пример процесса · одна запись проходит проверку, назначение, согласование и завершение.
Подход IMPACT08 / IMPACT
Согласование не теряет владельца
Определяем ответственного, доступные решения и порядок возврата. После изменения задачи понятно, кому она передана и какое действие требуется сейчас.
Пример действия
Решение ответственного
Задача / 01 ожидает согласования. Материалы доступны принимающему решение.
Рабочий материал
Контекст решения
- Материалы
- Основание и история изменений.
- Ответственный
- Участник, принимающий решение.
01
02
Подход IMPACT09 / IMPACT
Срок и напоминание связаны с действием
Настраиваем ожидание, напоминание и следующий шаг при задержке. Уведомление показывает причину и ведёт в контекст задачи, вместо того чтобы просто добавлять шум.
Рабочий материал
Напоминание с контекстом
- Задача / 01
- Требуется согласование.
- Причина
- Без решения нельзя перейти к исполнению.
- Действие
- Открыть материалы и подтвердить либо вернуть.
01
02
03
Работа с исключениями10 / IMPACT
Исключения имеют отдельный маршрут
Неполные сведения, отказ согласования или недоступность системы не исчезают из поля зрения. Процесс сохраняет состояние и передаёт вопрос нужному участнику.
Не хватает данных
Проверка останавливает передачу.
Требуется уточнение
Участник видит причину возврата.
Данные дополнены
Операция продолжает свой путь.
Подход IMPACT11 / IMPACT
Связываем действия с нужными системами
Определяем обмен данными между инструментами и способ подтверждать выполнение. Переход этапа должен опираться на состоявшуюся операцию, а не только на отправленный запрос.
Рабочий материал
Событие и подтверждение
- Событие
- Задача / 01 согласована.
- Получатель
- Связанная система получает изменение.
- Ответ
- Подтверждено. Операция не потерялась.
01
02
03
Подход IMPACT12 / IMPACT
Права не обходятся автоматическим действием
Согласуем, от чьего имени выполняется операция и какие данные ей доступны. Важные изменения сохраняются в истории, а остановка процесса доступна ответственному.
Исполнитель
- Действие
- Дополнить материалы и передать задачу
Ответственный
- Действие
- Согласовать или вернуть с причиной
Администратор
- Действие
- Изменить правила и остановить процесс
Пример действия
Пауза процесса
Процесс активен. Новые задачи проходят по правилам.
Подход IMPACT13 / IMPACT
Проверяем полный цикл и восстановление
Проходим нормальный сценарий, возврат, повтор и сбой. Сравниваем итог с правилами процесса и проверяем, что восстановление продолжает работу корректно.
Полный путь
- Что должно произойти
- Результат виден в системе
Возврат
- Что должно произойти
- Причина доступна исполнителю
Повтор
- Что должно произойти
- Нет второй задачи по тому же событию
Сбой
- Что должно произойти
- Состояние сохранено и понятно, кто продолжит работу
Подход IMPACT14 / IMPACT
Команда понимает новый порядок
Готовим инструкции по действиям и исключениям. Запускаем согласованный процесс, собираем вопросы и уточняем правила. Автоматизация становится частью работы, а не отдельной показом.
Документ · версия 01
PDF / 01
План работ
Согласовано
Согласование
Р
РуководительОжидает решения
История документа
Руководитель согласовал текущую версию.
К
КомандаСледующий этап: исполнение
Внедрение с командой15 / IMPACT
После первого внедрения выбираем следующий процесс.
После запуска смотрим на ручные действия, задержки и исключения. Следующее расширение выбираем по их причинам. Состав работ и этапы фиксируем для конкретного процесса.
Специалисты IMPACT
Команда автоматизации процессов
До старта знакомим вас с командой и согласуем её задачи.
Состав подбираем под задачи проекта.
Процессы и правила
Исследует действия сотрудников, роли и ограничения текущего процесса.
Внедрение и связи
Внедряют согласованный сценарий и связывают его с нужными системами.
Удобство и проверка
Проверяют новый порядок работы с сотрудниками и разбирают исключения.
Руководитель проекта — ваш контакт.
Собирает вопросы, согласует приоритеты и показывает результаты работы команды.
Что остаётся у вас
Рабочий процесс, описание правил, права участников и порядок поддержки.
Ваше участие в проекте
Показать реальный процесс, назначить владельца и согласовать исключения.
Проекты IMPACT
Проектируем логику и путь пользователя.
Посмотрите, как содержание и действия соединяются в цифровых продуктах IMPACT.
Посмотреть проекты Вопросы перед началом16 / IMPACT
Перед автоматизацией процесса
О правилах, инструментах, исключениях и участии вашей команды.
Нужно ли сначала описать бизнес-процесс?
Если правила уже зафиксированы, проверяем их с участниками и начинаем настройку. Если описания нет, сначала собираем маршрут, роли и исключения. Этот этап включаем в предложение отдельно от реализации.
Нужно ли покупать новую систему?
Проверяем возможности ваших текущих инструментов. Работаем с amoCRM, Битрикс24 и МойСклад. Если нужны связи между сервисами, оцениваем доступные API и ограничения; новую систему обсуждаем только после разбора задачи.
Что делать с нестандартными ситуациями?
Заранее описываем возврат на уточнение, отсутствие ответственного и сбои. Для каждого исключения определяем, кто принимает решение и как продолжить процесс; проверяем эти пути на пилоте.
Как вы проверите, что автоматизация полезна?
До настройки фиксируем текущие ручные передачи и задержки, затем сравниваем их на пилоте. Проверяем завершение задачи и способность участников пройти обычный путь и исключение самостоятельно.
Что требуется от нашей команды?
Нужен владелец процесса и сотрудники, которые покажут реальную работу, согласуют правила и проверят пилот. Со своей стороны организуем разбор, настройку, проверку и обучение.
Расскажите, что хотите изменить.
Начнём с задачи, предложим подход
и определим состав работ.
Бриф останется у вас. После просмотра вы сами решите, когда отправить его команде.