Автоматизация бизнеса: процессы, CRM и данные.

Убираем ручной перенос данных и повторяющиеся операции. Связываем системы, назначения и проверки так, чтобы сотрудники видели состояние процесса и подключались там, где нужно решение.

Разобрать ручные операции Посмотреть подход

Иллюстрация услуги: интерфейсы и рабочие материалы

Подход IMPACT02 / IMPACT

Ищем место, где работа теряет скорость

Повторный ввод, ожидание согласования, несвязанные статусы и отчёты из разных таблиц показывают разрывы процесса. Начинаем с их причин и влияния на работу команды.

Одно вводят дважды.

Сотрудники переносят одну запись между инструментами. Возникают расхождения.

Определяем источник данных и нужные обмены.

Решение ждёт в чате.

Без ответственного и понятного состояния работа задерживается между участниками.

Проектируем передачу, статус и напоминание.

Отчёты расходятся.

Разные таблицы дают разные ответы. На сбор общей картины уходит время.

Согласуем источники и правила расчёта.

Автоматизация начинается с причины.

Выбираем изменение процесса, которое действительно упрощает работу команды.

Работа с IMPACT

Начинаем с вашей задачи.
Подбираем решение.

Один процесс может требовать настройки CRM, интеграции или нескольких инструментов вместе. Подбираем инструменты по тому, какую работу нужно упростить сотрудникам.

Теряются обращения

CRM

Заявки, ответственные и следующий шаг для команды.

Данные вводят дважды

Интеграции

Связываем источники и получателей, проверяем передачу.

Решения ждут в переписке

Автоматизация процессов

Согласование, напоминания и передача между участниками.

Долго ищут информацию

AI и нейросети

Поиск по материалам и подготовка ответа с проверкой.

Отчёты собирают вручную

BI и дашборды

Согласованные показатели и данные для решений руководителя.

Работаем с действующими системамиamoCRM · Битрикс24 · МойСклад

Не обязательно заменять всё или создавать новую систему. Сначала проверяем, что можно настроить и связать в ваших инструментах.

Подход IMPACT04 / IMPACT

Автоматизируем согласованный порядок работы

Определяем вход процесса, участников, условия и результат. Сначала устраняем неоднозначные правила: иначе автоматизация лишь быстрее воспроизведёт существующую путаницу.

Рабочий материал

Паспорт первого процесса

Вход: Событие и исходная запись.
Участники: Исполнитель и подтверждающий.
Условие: Обязательные данные проверены.
Результат: Операция завершена и видна в системе.

Работа с IMPACT

Состав, оценка и запуск —
до начала работ.

Покажите текущую работу, участников и инструменты. Разберём процесс, выберем изменения и подготовим состав и оценку.

01Разовый проект

Разбор одного процесса

Согласованный проект автоматизации без внедрения.

от

100 000 ₽

Стоимость проекта · разово

1 процесс и до 3 внутренних интервью
Схема действий, ролей и исключений
До 2 систем и список интеграций
ТЗ, риски и план пилота

Обсудить формат

02Разовый проект

Автоматизация одного процесса

Рабочий процесс, инструкция и протокол приёмки.

от

400 000 ₽

Стоимость проекта · разово

Разбор процесса включён
До 10 шагов, 3 ролей и 2 систем
Настройка в готовой платформе и 1 стандартный обмен
Пилот, проверка исключений и 1 обучение

Обсудить формат

Отдельные расходы

Вторая нестандартная интеграция — от 150 000 ₽
Лицензии и инфраструктура — отдельно
Дополнительные работы на готовой платформе — от 4 000 ₽/ч

До старта фиксируем состав, итоговую смету и внешние расходы в предложении и договоре. Указанные цены — ориентиры «от».

Команда знает, как работать дальше.

Готовим инструкции и проходим процесс с сотрудниками: обычные действия, ошибки и передачу между ролями. Разбираем вопросы начала работы и согласуем дальнейшее сопровождение.

Этапы проекта

От задачи до работы команды.

01
Изучаем работу
Проходим процесс с участниками и находим ручные повторения.
Карта текущей работы
02
Выбираем решение
Сравниваем настройку, интеграцию и разработку под задачу.
Подход и оценка
03
Проектируем изменения
Согласуем данные, роли, правила и результат.
Паспорт процесса
04
Настраиваем и связываем
Соединяем инструменты и проверяем обмен.
Рабочий процесс
05
Проверяем и внедряем
Проходим работу с сотрудниками, готовим инструкции и помощь.
Команда в работе

Подход IMPACT05 / IMPACT

Операции и данные переходят между системами по правилам.

Событие запускает процесс. Данные проходят проверку, нужное действие выполняется, результат возвращается в рабочую систему. Команда видит завершение и исключения в одном контексте.

01 / Форма

Сайт компании

Связаться с командой

ИмяКонтактСообщение

02 / CRM · Обращения

Новые0

Здесь появится обращение

Подход IMPACT06 / IMPACT

Данные передаются с понятными правилами

Согласуем источник записи, формат и момент обновления. Повторная передача не должна создавать новую сущность, а ошибка — оставаться незаметной.

Источник

Запись / 01 и владелец данных.

Передача

Формат, событие и повтор.

Получатель

Та же запись и подтверждение.

Подход IMPACT07 / IMPACT

Человек остаётся в важных решениях

Выделяем действия, которые выполняются автоматически, и решения, требующие подтверждения. У команды есть доступный способ остановить процесс и разобраться в исключении.

Определённое правило

С подтверждением: Важное решение

Проверка данных

С подтверждением: Выбор ответственного

Понятный результат

С подтверждением: Возможность остановить процесс

Подход IMPACT

AI помогает в пределах своей задачи.

Ответ опирается на источник. Решение остаётся за человеком.

База знаний

Источник 01 / Правило компанииПорядок согласования

Помощник

Кто согласует материал?

Подход IMPACT09 / IMPACT

Отчёт отвечает на управленческий вопрос

Связываем показатели с решениями: где задержка, какой этап требует внимания, что изменилось. BI показывает происхождение данных и позволяет перейти от общего состояния к причине.

Рабочий материал

Где возникает задержка?

Общее состояние: Операция ожидает решения.
Причина: Не хватает обязательного поля.
Источник: Журнал процесса и исходная запись.

Подход IMPACT10 / IMPACT

Исключения не скрываются внутри процесса

Ошибка обмена, неполные данные и недоступность системы получают отдельные состояния. Определяем ответственного и порядок восстановления, сохраняя историю операции.

Пример действия

Восстановление / Операция 01

Причина устранена. Операция ожидает повтора.

Подход IMPACT11 / IMPACT

Проверяем весь путь операции

Тестируем нормальный ход, повтор, сбой и восстановление. Проверка включает данные, права и связи между системами, чтобы отдельные успешные шаги складывались в работающий процесс.

Обычная работа

Что проверяем: От события до подтверждения

Повтор

Что проверяем: Одна запись без дубликата

Сбой

Что проверяем: Причина и ответственный

Восстановление

Что проверяем: Продолжение незавершённой операции

Подход IMPACT12 / IMPACT

Изменения входят в ежедневную работу

Готовим инструкции, обучение и наблюдение за первым рабочим контуром. Команда знает, где смотреть состояние и кому передавать вопрос. Результат внедрения обсуждаем по изменившемуся процессу.

Ваша команда
работает самостоятельно.

Сотрудники знают свои действия, видят состояние процесса и понимают, к кому обратиться с вопросом.

Понятная инструкция

Частая операция и порядок действий рядом с рабочим инструментом.

Практика на своём процессе

Проходим обычные действия, исключения и передачу между ролями.

Помощь в начале работы

Разбираем вопросы первого рабочего контура и уточняем инструкции.

Проекты IMPACT

Работа со сложностью — в проектах.

Посмотрите, как мы организуем данные, функции и действия в цифровых продуктах.

Посмотреть проекты

Подход IMPACT13 / IMPACT

Команда, которая внедряет решение.

Руководитель проекта организует работу и согласования. Аналитики, интеграторы и разработчики отвечают за нужные части решения.

Специалисты IMPACT

Команда автоматизации

До старта знакомим вас с командой и согласуем её задачи.

Состав подбираем под задачи проекта.

Бизнес-аналитик

Процессы и правила

Разбирает повторяющиеся операции и согласует будущий порядок работы.

Интегратор и разработчики

Внедрение и связи

Связывают системы, настраивают передачу данных и автоматические действия.

UX/UI-дизайнер и технический директор

Удобство и проверка

Проверяют исключения и удобство сотрудников, чтобы автоматизация работала целиком.

Руководитель проекта — ваш контакт.

Собирает вопросы, согласует приоритеты и показывает результаты работы команды.

Что остаётся у вас

Рабочий контур, правила, доступы, история решений и инструкции.

Ваше участие в проекте

Показываете текущую работу, согласуете правила и проверяете первый контур.

Стоимость и срок

Число систем, доступность интерфейсов, сложность правил и состояние данных определяют объём и срок.

Обсудить состав проекта

Вопросы перед началом14 / IMPACT

Вопросы об автоматизации

Ответы перед началом работы.

Нужно ли менять все системы?

Часто достаточно связать существующие инструменты и уточнить правила.

Всегда ли нужен ИИ?

Нет, определённые операции лучше автоматизировать обычными правилами.

Как выбрать первый процесс?

Смотрим на повторяемость, значимость и возможность проверить результат.