Интерес
- Смысл
- Изучение важного материала
- Критерий фиксации
- Согласованное действие состоялось
Маркетинговая аналитика для решений о бюджете и продукте.
Настраиваем измерение и связываем источники данных. Вы видите, где посетители прекращают действие, какие обращения получает бизнес и что стоит проверить перед следующим изменением сайта или рекламы.
Где интерес теряет продолжение?
Вопрос команды02 / IMPACT
Начинаем с вопроса команды
Почему растут обращения, но не продажи? Где теряется продолжение? Какая часть пути требует изменения? Определяем вопрос до выбора отчётов и показателей.
Вопрос определяет,
что исследовать.
Выберите вопрос: состав разбора меняется вместе с задачей команды.
Пример логики аналитического разбора
Почему продажи не растут?
ОбращенияКачество и обработка
Следующее действие
Сопоставить подходящие обращения с продолжением в продажах.
Подход IMPACT03 / IMPACT
Какие действия важно измерять для вашего бизнеса.
Согласуем события, цели и различия между интересом, обращением и продажей. Событие должно отражать состоявшееся действие, а не удобное место для установки счётчика.
Обращение
- Смысл
- Переданная задача
- Критерий фиксации
- Форма успешно принята
Продажа
- Смысл
- Состоявшийся результат
- Критерий фиксации
- Подтверждение из источника продаж
Подход IMPACT04 / IMPACT
Связываем источники пути
Сопоставляем канал, действие на сайте и доступную информацию о дальнейшей работе. Описываем границы связи, чтобы команда понимала, что видно в данных и чего пока не хватает.
Источник
Контекст первого контакта.
Действие
Событие на сайте.
Продолжение
Доступная информация о дальнейшей работе.
Разрыв в связи отмечаем отдельно: неполная история не становится полным выводом.
Фокус на причине05 / IMPACT
В отчёте видно, где искать причину изменения.
Смотрим на результат, раскрываем этап и сопоставляем сегменты. От общего изменения переходим к возможной причине и формулируем проверяемое действие.
Обращения
ОбращениеИсточникСтатус
Обращение #001
ПоискСтраница сайтаФорма
Метка источникаutm_source=search
Подход IMPACT06 / IMPACT
Что произошло с обращением после сайта.
Когда данные доступны, связываем источники с качеством заявок и продажами. Сравнение учитывает определение показателей и задержку между первым контактом и результатом.
Рабочий материал
Связанный путь
- Источник
- Откуда пришло обращение.
- Качество
- Какую задачу передал человек.
- Продолжение
- Что произошло после контакта.
- Время
- Учитываем задержку между обращением и результатом.
01
02
03
04
Подход IMPACT07 / IMPACT
Атрибуция — модель оценки вклада
Выбираем способ рассматривать последовательность контактов и объясняем его ограничения. Один источник результата не всегда описывает весь путь человека.
Первый контакт
- Что помогает понять
- Где началось знакомство
Последний контакт
- Что помогает понять
- Что предшествовало действию
Последовательность
- Что помогает понять
- Какие касания сопровождали выбор
Подход IMPACT08 / IMPACT
Поведение помогает объяснить потерю
Изучаем переходы, действия и затруднения пользователя. Соединяем количественные данные с наблюдением за опытом, чтобы гипотеза касалась реальной причины.
Условия→Доставка→Оплата
Наблюдение: остановка на этом шаге
Получение заказа.
Стоимость доставкиПосле заполнения адреса
Адрес получения
Контакт для связи
Наблюдение
не равно причине.
Переход не завершён.
Проверяем события и запись пути: где именно человек остановился?
Условия неясны до ввода данных.
Это возможное объяснение. Проверяем его в исследовании опыта.
Показать условия раньше.
Сравниваем завершение шага и качество заказов за сопоставимый период.
Изменение сформулировано. Результат определит проверка.
Условный сценарий исследования. Остановка не доказывает причину; изменение интерфейса — гипотеза, а не обещанный рост конверсии.
Качество измерения09 / IMPACT
Качество данных проверяется до вывода
Проверяем события, дубли, источники и расхождения. Отмечаем ограничения измерения: неполные данные не должны выглядеть как законченная картина.
Дубли события
- Ограничение вывода
- Действие может считаться повторно
Источник
- Ограничение вывода
- Часть пути может быть неизвестна
Расхождение
- Ограничение вывода
- Определения показателей могут отличаться
Подход IMPACT10 / IMPACT
Отчёт следует порядку принятия решения
Сначала состояние, затем объяснение, дальше действие. Показатели и визуализация помогают сравнить нужное, а не заполняют экран несвязанными графиками.
Данные становятся
решением.
У команды есть объяснение и предмет следующей проверки.
- 01
Что изменилось
Вывод по нужному участку пути, а не россыпь показателей.
- 02
На чём основан вывод
Данные, период и сравнение, которые объясняют наблюдение.
- 03
Что делать дальше
Гипотеза, действие и способ проверить, изменился ли результат.
Гипотеза11 / IMPACT
Гипотеза имеет критерий проверки
Фиксируем причину, изменение и ожидаемое наблюдение. Сравнение проводится на согласованных условиях; результат теста приводит к следующему решению.
Рабочий материал
Карточка гипотезы
- Вопрос
- Почему интерес не продолжается?
- Причина
- Неясен порядок первого шага.
- Изменение
- Объяснить действие рядом с формой.
- Критерий
- Поведение на согласованном участке пути.
01
02
03
04
Подход IMPACT12 / IMPACT
Аналитика становится регулярной практикой
Согласуем цикл обсуждения, владельцев показателей и порядок действий. Команда использует данные для решений, а новые вопросы входят в план измерения.
Наблюдение
Согласованные показатели и ограничения.
Обсуждение
Причины и новые вопросы.
Решение
Владелец и изменение.
Проверка
Следующий цикл и сохранённый вывод.
Глубина работы13 / IMPACT
Подключаем нужную глубину работы
Начать можно с настройки событий, исследования конкретного вопроса или общей модели измерения. BI и хранилище подключаем, когда нужна постоянная система отчётности и связей.
- 01
Вопрос
Уточняем решение команды.
Граница исследования. - 02
Измерение
Согласуем события и источники.
Модель данных. - 03
Разбор
Ищем основания и возможные причины.
Выводы и гипотезы. - 04
Действие
Выбираем проверку и рабочий ритм.
План следующих решений.
Специалисты IMPACT
Команда аналитики
До старта знакомим вас с командой и согласуем её задачи.
Состав подбираем под задачи проекта.
Вопросы бизнеса и данные
Согласуют вопросы бизнеса, показатели и источники для принятия решений.
Измерение и представление
Настраивают события и представление данных так, чтобы результат можно было проверить.
Решения по результатам
Связывает выводы с приоритетами бизнеса и следующими изменениями.
Руководитель проекта — ваш контакт.
Собирает вопросы, согласует приоритеты и показывает результаты работы команды.
Что остаётся у вас
Модель измерения, настроенные события, объяснение результата и критерии дальнейших проверок.
Ваше участие в проекте
Согласовать вопросы и определения, предоставить доступные данные и владельца решений.
Стоимость и срок
Начать можно с настройки событий, одного исследования или общей модели; оценка зависит от глубины связи и качества источников.
Обсудить состав проектаПроекты IMPACT
Путь пользователя можно исследовать и улучшать.
В проектах IMPACT можно оценить структуру решения и логику действий.
Посмотреть проекты Разово / каждый месяц
Разовая работа даёт готовый результат. Ежемесячный формат — отдельное сопровождение или развитие. Это разные объёмы работы: запуск и дальнейшее сопровождение.
01Разовый проект
Веб-аналитика
Рабочие цели и инструкция.
от
40 000 ₽
Стоимость проекта · разово
- Состав «Счётчик и цели»
- 1 сайт, 1 система и до 5 событий
- Проверка срабатывания
- Передача карты целей
02Разовый проект
Сквозная аналитика
Связь источника с обращением и сделкой.
от
88 000 ₽
Стоимость проекта · разово
- Состав «Один путь до сделки»
- 1 сайт, 1 CRM и до 2 источников
- Стандартный коннектор и 1 отчёт
- Проверка тестовых записей
03Каждый месяц
Аналитическое сопровождение
Очередь решений по данным и проверка измерения.
от
120 000 ₽
Работа команды · ежемесячно
- До 3 источников и 3 существующих отчётов
- Контроль качества данных
- 2 предметных разбора и до 4 гипотез в месяц
- Отчёт и 1 встреча
Отдельные расходы
- Новая настройка или интеграция — отдельный проект
- Платные сервисы — отдельно
- Дополнительный разбор — от 30 000 ₽
До старта фиксируем состав, итоговую смету и внешние расходы в предложении и договоре. Указанные цены — ориентиры «от».
Вопросы перед началом14 / IMPACT
Вопросы об аналитике
Ответы перед началом работы.
Можно работать с неполными данными?
Да, если ограничения явно учтены в вопросе и выводе.
Нужна ли сквозная аналитика всем?
Выбираем глубину по решениям, которые требуется принимать.
Что получает команда?
Настроенное измерение, объяснение результата и согласованный порядок дальнейших проверок.
Расскажите, что хотите изменить.
Начнём с задачи, предложим подход
и определим состав работ.
Бриф останется у вас. После просмотра вы сами решите, когда отправить его команде.