Короткий ответ
Аналитика связывает действия на сайте с обращениями и дальнейшей работой компании. Состав инструментов зависит от того, какие решения нужно принимать.
Для чего нужны инструменты
Цели фиксируют действия на сайте. Коллтрекинг помогает связать звонки с источниками. CRM хранит движение обращения. Совместные данные помогают оценить качество привлечения.
С чего начать
Согласовываем определения заявки и результата, затем проверяем доступные данные. Подключение инструмента без правил учёта оставляет пробелы, поэтому важны также порядок работы команды и корректность передачи.
Что обсудить в вашем проекте
- Какие обращения учитывать
- Где хранится результат обработки
- Как команда использует данные
Условия вашего проекта определяем перед началом работы.